Semaine du soin et de l’accompagnement : ces métiers essentiels qui font vivre le soin au quotidien
À l’occasion de la Semaine des métiers du soin et de l’accompagnement, organisée par France Travail du 30 mars au 6 avril 2026, Clariane part à la rencontre de celles et ceux qui, chaque jour, contribuent à la qualité de l’accompagnement des résidents et des patients. Aux côtés des professionnels du soin, de nombreux métiers, parfois moins visibles, participent pleinement au bien-être et à la qualité de vie au sein de nos établissements. Une conviction partagée : nous sommes tous soignants.
Dans nos établissements, le soin repose sur une mobilisation collective. Si les gestes médicaux et paramédicaux en sont une composante essentielle, ils ne suffisent pas, à eux seuls, à garantir le bien-être des résidents et des patients.
Le soin se construit aussi dans l’attention portée à l’environnement de vie, à l’accueil, à la sécurité et au confort du quotidien. Agents de service hospitalier, équipes hôtelières, responsables techniques, lingères, équipes d’accueil, restauration, fonctions administratives… Autant de professionnels qui contribuent, chaque jour, à créer un cadre sûr, confortable et chaleureux.
C’est la complémentarité de ces métiers, réunis autour d’un même objectif, qui permet d’offrir un accompagnement global et de qualité.
Jean-Philippe, responsable technique
Responsable technique depuis plus de dix ans chez Clariane, Jean-Philippe incarne un métier clé au sein de l’établissement Korian Lo Solelh, à Béziers (34). Après un parcours dans le commerce, il fait le choix d’une activité manuelle, guidé par le goût du concret et la diversité des missions.
Sur le terrain, les journées ne se ressemblent pas. Sécurité des personnes, bon fonctionnement des équipements, qualité de l’environnement de vie : Jean-Philippe veille à chaque détail. Maintenance, suivi des installations, travaux d’aménagement, optimisation des consommations énergétiques… Il intervient à tous les niveaux pour garantir un cadre sûr et fonctionnel dans ce métier exigeant et polyvalent, où rigueur et sens de l’initiative font la différence.
En première ligne sur la prévention des risques, notamment en matière de sécurité incendie, il contrôle les équipements, organise des exercices, sensibilise les équipes et coordonne les interventions des prestataires.
Il contribue aussi à faire de la maison Korian Lo Solelh un espace accueillant et agréable. Rafraîchir une chambre avant l’arrivée d’un résident, imaginer des aménagements extérieurs, végétaliser les espaces… Autant d’actions concrètes qui participent au bien-être de tous au quotidien.
C’est comme à la maison, mais multiplié : chaque détail compte pour que les résidents se sentent bien. »
Nathalie, hôtesse d’accueil et secrétaire
Premier visage que l’on rencontre à l’établissement Korian Bords de la Marque, à Forest-sur-Marque (59), Nathalie est un repère pour les résidents, leurs proches et leurs familles. À la fois hôtesse d’accueil, secrétaire et chargée de facturation, elle joue un rôle d’interface essentiel, en veillant à orienter, informer et accompagner chacun dans ses démarches.
Au quotidien, elle répond aux sollicitations, facilite les parcours administratifs et s’attache à rendre les informations claires et accessibles, notamment lors de l’arrivée des résidents, un moment souvent chargé en émotions. Toujours avec le sourire, elle accueille, explique et rassure. Autant de missions qui demandent écoute, sens du service et capacité d’adaptation.
Très investie dans la vie de l’établissement, elle propose également des moments privilégiés aux résidents. Petits-déjeuners conviviaux, marches en extérieur avec des bénévoles : les initiatives qu’elle met en place aident à faire de l’établissement un lieu ouvert et chaleureux.
Un rôle profondément humain, qu’elle incarne au quotidien avec générosité, nourrie par son parcours et le lien qu’elle entretient avec les personnes âgées.
Je suis là pour écouter, aider et rassurer, toujours dans la bienveillance. J’accueille les résidents et les familles comme j’aimerais que l’on m’accueille, pour qu’ils se sentent chez eux.
Christelle, lingère
Un linge propre, soigné, disponible à tout moment : derrière cette exigence du quotidien, le métier de lingère est essentiel au bon fonctionnement de chaque établissement.
Avant de rejoindre la maison Korian Villa du Chêne d’Or, à Bonchamp-lès-Laval (53), Christelle a travaillé comme couturière, notamment pour l’armée, puis en pressing. Un parcours qui lui a donné le goût du travail bien fait et une vraie exigence de qualité.
Depuis l’ouverture de l’établissement (2012), elle s’occupe du linge des résidents. Sa journée s’organise autour du tri, des machines, du séchage, du repassage et du pliage, avant la distribution dans les chambres. Elle assure le marquage du linge à l’arrivée des résidents.
Elle prend également en charge le linge lié à la vie de l’établissement : nappes et serviettes du restaurant, tenues professionnelles. La gestion des draps est externalisée, tandis que les équipes de nuit complètent une partie des tâches (serviettes, nappes du soir, linge lié à l’entretien des locaux…).
Son travail demande rigueur et organisation, notamment pour respecter les protocoles d’hygiène.
Avec le temps, une relation de proximité s’est installée avec les résidents. Sa lingerie est située au rez-de-chaussée de l’établissement : les passages sont fréquents, les échanges spontanés. Certains s’arrêtent pour discuter, d’autres lui confient quelques mots. Et quand elle part en vacances, son absence ne passe jamais inaperçue : « Ah, ça ne va pas être pareil sans vous… » lui disent-ils.
Je fais le linge comme je le ferais pour moi-même. Ce qui compte, c’est la qualité et la satisfaction du résident.
Cindy, agente de service hôtelier (ASH) et serveuse
Arrivée en 2012 comme ASH à la maison Korian Les Trois Rives, à Gamaches (80), Cindy a progressivement évolué au sein de l’établissement. Elle occupe aujourd’hui un poste polyvalent d’ASH/serveuse.
Sa journée commence par la distribution des petits-déjeuners en chambre. Installation, accompagnement, échanges : un moment clé, au plus près des résidents, dès le début de la journée. « On sait tout de suite comment ils vont. »
Puis elle enchaîne : plonge, préparation et service du déjeuner au restaurant. Sa connaissance des résidents fait la différence, elle anticipe, adapte, personnalise.
L’après-midi, elle poursuit avec l’entretien des espaces communs dans le respect des protocoles de bionettoyage, la préparation des goûters et l’organisation du lendemain. Elle participe également à la mise en place du restaurant lors d’événements ou de temps forts de la vie de l’établissement : accueils gourmands, anniversaires, animations, moments conviviaux… contribuant ainsi à créer un cadre accueillant et chaleureux.
Au fil de la journée, elle observe, ajuste, s’adapte. Une connaissance fine des résidents, qui guide ses gestes autant que ses attentions.
Son métier est rythmé et polyvalent, rien n’est figé. Il faut savoir enchaîner, anticiper, aider les équipes… avec toujours le souci de bien faire et d’être présent pour les résidents.
C’était mon anniversaire hier, et des résidents me l’ont souhaité… ça m’a fait très plaisir, c’est gratifiant. On crée un vrai lien avec eux.
Fahida, agente administrative
Dans tout établissement, l’accueil est un poste essentiel. À la maison Korian Jardins de Serena, à Champcueil (91), c’est le professionnalisme, le sourire et la bienveillance de Fahida qui font toute la différence.
À l’accueil comme au téléphone, elle réceptionne les demandes, oriente les interlocuteurs et veille à la fluidité des échanges. Familles, résidents, visiteurs ou intervenants extérieurs : derrière chaque appel, chaque passage, une situation différente. Il faut comprendre rapidement, répondre avec justesse et diriger vers le bon interlocuteur.
En parallèle, elle assure le suivi des dossiers d’admission. Vérifier, compléter, accompagner les résidents et leurs proches dans leurs démarches, assurer la saisie et la mise à jour des informations : un travail de fond, essentiel pour préparer leur arrivée dans les meilleures conditions.
Être agente administrative en maison de retraite médicalisée, c’est aussi être à l’écoute et savoir s’adapter à chaque situation. Présente au quotidien auprès des résidents et de leurs familles, Fahida contribue à instaurer un climat rassurant et à faciliter chaque étape de leur parcours.
On est en lien direct avec les résidents et leurs familles, donc il faut être attentif en continue, mais surtout à l’écoute. On accompagne, on rassure, on est présents… c’est aussi ça, prendre soin.
