Rencontres de la médiation en santé : Clariane au rendez-vous d’un enjeu majeur pour le secteur
Comment prévenir les tensions, restaurer le dialogue et renforcer durablement la qualité des relations dans les établissements de santé et médico-sociaux ? C’est autour de ces questions que se sont réunis experts, médiateurs et acteurs du secteur lors des Rencontres de la médiation en santé, organisées le 10 juin par la Fédération de l’Hospitalisation Privée (FHP) et le Synerpa à l’Académie nationale de médecine. Avec la participation de Thomas Prétot et de Philippe Gazagnes, médiateur Clariane France, le Groupe a contribué aux échanges en partageant son expérience de terrain et sa conviction : la médiation est un levier essentiel au service du bien-être des patients, résidents, familles et professionnels.
Faire du dialogue un levier de prévention et de confiance
Dans un contexte où les situations de tension sont de plus en plus fréquentes au sein des organisations de santé, les intervenants ont rappelé l’intérêt d’agir en amont des conflits. Écouter, comprendre les points de vue, recréer les conditions du dialogue : la médiation apparaît aujourd’hui comme un outil précieux pour prévenir les ruptures relationnelles et accompagner les transformations du secteur.
Les échanges ont mis en évidence un constat partagé : la médiation reste encore insuffisamment connue et mobilisée dans le secteur sanitaire et médico-social, alors même qu’elle constitue un levier efficace pour prévenir l’escalade des tensions, restaurer le dialogue et accompagner les transformations des organisations.
Parmi les pistes envisagées pour accélérer son développement figurent le renforcement de la sensibilisation aux dispositifs existants, la formation des managers et des professionnels à la prévention des conflits, ainsi qu’une meilleure intégration de la médiation dans les pratiques de management.
Les intervenants ont également évoqué les réflexions en cours autour de la proposition de loi visant à doter les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux d’un dispositif de médiation. Elle vise notamment à renforcer le cadre législatif de la médiation en France en dotant les dispositifs existants d'une base commune et en harmonisant les pratiques dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Les enseignements du terrain au cœur des échanges
Clariane a apporté son éclairage lors de plusieurs temps forts de la journée. Philippe Gazagnes, médiateur Clariane France et membre du Conseil national de la médiation, est intervenu lors de la table ronde consacrée aux retours d’expérience du secteur sanitaire et médico-social. Il a notamment souligné que la médiation constitue un véritable outil de management, permettant d’intervenir en amont des conflits et de prévenir une dégradation durable des relations.
Thomas Prétot, directeur médiation Clariane France, a pour sa part animé une séquence réunissant Danielle Toupillier, médiatrice nationale pour les personnels des établissements publics de santé, et le Pr Jean-Luc Diehl, coordonnateur des médiateurs médecins de l’AP-HP, autour des dispositifs de médiation existants et de leurs perspectives d’évolution.
Les dispositifs de médiation des usagers et des professionnels sont complémentaires. Renforcer le dialogue dans les organisations de santé, c’est contribuer à la qualité de vie au travail tout en améliorant l’expérience des patients et des résidents.
La médiation chez Clariane : faire vivre une culture du dialogue
Depuis 2020, Clariane développe en France un dispositif de médiation structuré et indépendant au service des collaborateurs, des résidents, des patients et de leurs familles. Conçu pour offrir un espace d’écoute et de dialogue dans des situations parfois sensibles ou complexes, ce dispositif contribue à prévenir les ruptures relationnelles et à favoriser la recherche de solutions durables.
La publication du Rapport d’activité du médiateur 2025 confirme l’ancrage de cette culture du dialogue au sein du Groupe. Avec 107 sollicitations enregistrées en 2025, en progression de 27 % par rapport à l’année précédente, et plus de 80 % de taux d’accord, le recours croissant à la médiation témoigne de la confiance accordée à ce dispositif par les équipes, les personnes accompagnées et leurs proches.
En favorisant l’écoute, la compréhension mutuelle et la recherche de solutions partagées, la médiation contribue chaque jour à préserver la qualité des relations au sein des établissements.
Pour aller plus loin, découvrez le Rapport d’activité 2025 du médiateur de Clariane
Pour aller plus loin, découvrez le Rapport d’activité 2025 du médiateur de Clar…
