Médiation : en 2025, Clariane renforce sa culture du dialogue
Depuis 2020, Clariane déploie en France un dispositif de médiation structuré et indépendant au service des collaborateurs, résidents, patients et familles.
La publication du Rapport du médiateur 2025 de Clariane confirme aujourd’hui l’ancrage de cette démarche et son rôle clé dans l’amélioration continue du dialogue entre les parties prenantes du Groupe.
Un dispositif fondé sur des principes forts
Face à des situations humaines souvent sensibles, Clariane a structuré un dispositif garantissant à chacun un espace sécurisé pour s’exprimer, être entendu et construire des solutions durables.
Les quatre principes — indépendance, impartialité, confidentialité et neutralité — assurent un dialogue respectueux et apaisé, au bénéfice de tous.
Une dynamique confirmée en 2025
Le nouveau Rapport du médiateur met en évidence une progression significative du recours à la médiation, témoignant de son appropriation croissante par les équipes, les familles et les personnes accompagnées dans les établissements des réseaux de Clariane.
Chiffres clés 2025
- 107 sollicitations du Médiateur, soit +27 % par rapport à 2024
- Plus de 80 % de taux d’accord
- 113 médiations singulières, soit +64 % vs 2024
Répartition des demandes
- 39 médiations conventionnelles (résidents, patients, proches / équipes),
- 47 médiations internes entre collaborateurs,
- 21 médiations de la consommation,
- 113 accompagnements individuels de cadres et directeurs.
La médiation singulière : un levier managérial
En 2025, la médiation singulière connaît un développement significatif.
Elle permet aux directeurs et cadres d’établissement de bénéficier d’un temps d’écoute confidentiel pour prendre du recul sur des situations complexes.
Ce dispositif contribue à renforcer la qualité du management, la cohésion des équipes et la prévention des conflits.
Un engagement incarné par la direction
Ce rapport d’activité montre l’évolution constante du dispositif de médiation de Clariane mis en place en 2020 et piloté depuis cette année par Philippe Gazagnes. A travers cette démarche, nous réaffirmons notre priorité d’écoute et de dialogue auprès des patients et résidents, de leurs familles et des collaborateurs Clariane pour assurer le bien-être de tous.
La médiation est l’outil qui permet d’apaiser les tensions et de renouer le dialogue. Depuis ma nomination en tant que médiateur national de Clariane France, j’ai pu mesurer d’une part, l’investissement considérable des collaborateurs du Groupe et, d’autre part, l’utilité de la médiation pour les familles, les résidents et les équipes professionnelles.
Un partenariat structurant avec l’UNAF
En octobre 2025, Clariane a franchi une nouvelle étape en signant un partenariat national avec l’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) autour du dispositif « Aidants/Aidés ».
Ce partenariat vise à :
- accompagner les familles dans des situations sensibles,
- prévenir les conflits liés à l’entrée en établissement,
- faciliter les échanges sur des sujets complexes (financement, organisation familiale, choix de parcours).
Clariane est le premier acteur du secteur à conclure un tel partenariat national avec l’UNAF, illustrant son engagement en faveur d’une approche préventive du dialogue.
Derrière les chiffres, des parcours humains
Au-delà des indicateurs, la médiation est avant tout une expérience humaine. Les témoignages recueillis en 2025 illustrent concrètement son impact :
La médiation a répondu à mes attentes, il y a eu des avancées certaines.
La médiation, c’est un temps suspendu, où chacun peut parler librement, dans un cadre confidentiel et respectueux.
Vous avez su créer un climat de confiance
Vers une culture durable du dialogue
Les résultats 2025 confirment que la médiation est désormais pleinement intégrée aux pratiques de Clariane.
Elle contribue à :
- renforcer la qualité des relations,
- soutenir les équipes,
- accompagner les familles,
- améliorer en continu l’expérience des résidents et patients.
