Considération

Mettre en œuvre l’approche Positive Care dans toutes les activités du Groupe afin de promouvoir la personnalisation des soins, protéger l’humanité et l’autonomie des patients et résidents, et améliorer leur qualité de vie.

Traduction de la raison d’être profondément humaniste de Clariane, le Positive Care guide l’ensemble des activités et métiers du groupe. Il s’applique autant aux résidents et patients, à leurs proches qu’aux collaborateurs de Clariane, et repose sur deux dimensions indissociables :

• un état d’esprit : considérer et respecter chaque personne dans ce qui la rend unique – qui elle est, prendre en compte ce à quoi elle aspire, ce qu’elle est en capacité de faire ;
• des pratiques et des actes concrets : soutenir et accompagner individuellement chaque personne dans l’accomplissement de ses aspirations, attentes et envies, et la réalisation de son potentiel.

L’approche Positive Care consiste à proposer une prise en soin personnalisée et éthique centrée sur la personne (person-centred care) dans les établissements médico-sociaux et de santé. Elle vise à prendre soin des personnes dans le but de maintenir la santé telle que définie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS), « un état de complet bien-être physique, mental et social, [qui] ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité ».

L’incarnation opérationnelle du Positive Care repose sur trois dimensions :

• le respect de l’environnement sensoriel et social des personnes dans une démarche éthique ;
• l’accompagnement individuel via un projet personnalisé ;
• le recours privilégié aux interventions non médicamenteuses (INM) pour notamment limiter l’impact de certains médicaments.

Développées dans un premier temps dans les maisons de retraites médicalisées du Groupe dès 2019, les interventions non médicamenteuses (INM) sont une condition importante de mise en œuvre du Positive Care. Les interventions non médicamenteuses correspondent à un ensemble de techniques de soins, d’approches environnementales et d’approches humaines qui ont pour objectifs :

1. d’améliorer le bien-être de la personne et sa qualité de vie ;
2. de maintenir les capacités cognitives, motrices et sensorielles ;
3. de solliciter les aptitudes sociales ;
4. de réduire les symptômes psychologiques et comportementaux.

Chez Clariane, trois types d’interventions non médicamenteuses sont proposées. Chacune comprend différentes solutions qui peuvent être assemblées les unes aux autres, en fonction des besoins et possibilités des résidents :

• les thérapies fonctionnelles (Silverfit, gymnastique adaptée, danse thérapie...) ;
• les thérapies cognitives (FormaCube, hortithérapie, HAPPYneuron...) ;
• les thérapies comportementales (Ludospace, chariot flash, zoothérapie, musicothérapie, art thérapie...).

À fin 2023, conformément à l’objectif fixé en 2019, les interventions non médicamenteuses et les formations associées ont été déployées dans toutes les maisons de retraite médicalisées faisant partie du Groupe depuis plus de deux ans.

Le Positive Care, c’est aller au-delà des soins « techniques » pour s'intéresser également aux besoins psychologiques, sociaux et spirituels de la personne mais aussi à ses envies et à ses goûts.

Prendre soin dans l’esprit du Positive Care doit permettre à la personne de rester actrice de sa vie grâce à ses capacités préservées et de pouvoir prendre des décisions qui la concernent. Cela implique de porter une attention particulière au cadre et aux rythmes de vie, qu’ils soient physiologiques, psychiques, mais aussi institutionnels et organisationnels. L’environnement social et architectural dans lequel les personnes sont accueillies doit également contribuer à créer les conditions d'une telle philosophie d'accompagnement.

Fruit d’une réflexion et d'un travail réunissant les référents des six pays où nous nous sommes présents, le Positive Care revêt aujourd’hui une dimension européenne, riche des bonnes pratiques mises en œuvre localement.

Soutenir les collaborateurs qui traversent des moments de fragilité dans leur vie personnelle ou professionnelle en leur fournissant une assistance psychologique et sociale, un soutien matériel temporaire, dans les situations d'urgence, et une aide à la gestion du stress et des conflits.

Nos collaborateurs s’engagent chaque jour aux côtés des patients et des résidents pour les accompagner et les soigner. Clariane souhaite apporter tout son soutien à ses collaborateurs lorsqu’ils sont eux-mêmes en difficulté. 

En 2022, notre Groupe a développé un standard de soutien social et psychologique aux salariés, défini par un groupe de travail transnational. Il décrit les différents types d’accompagnement que le groupe souhaite pouvoir proposer à tous ses salariés : accompagnement psychologique à travers une ligne d’écoute, social à travers un service interne dédié ou des partenariats publics et associatifs, financier à travers des fonds de dotation, ou encore prévention et gestion des situations de crise à travers la formation, le coaching ou la médiation.

L’initiative vise à compléter le dispositif existant dans les différents pays où le Groupe est implanté avec pour objectif de pouvoir proposer à tous les collaborateurs du Groupe à horizon 2026 des solutions répondant aux besoins listés ci-dessus.

Le dispositif a d’ores et déjà été renforcé en 2023, avec notamment :

• La création en France en octobre d’un fonds de solidarité qui permet d’apporter aux collaborateurs confrontés à une situation d’urgence (hébergement, alimentation, mobilité, obsèques) un accompagnement exceptionnel sous la forme d’une prise en charge de frais. Sur ces trois premiers mois d'existence, le fonds de solidarité Clariane France, a ainsi pu :
  • accompagner 56 collaborateurs ;
  • prendre contact avec 2 387 prises personnes via les assistantes sociales dédiées aux collaborateurs Clariane ;
  • suivre 362 collaborateurs sur le long terme en 2023.
• La poursuite en Belgique de la mise en place de « personnes de confiance » dans tous les établissements. Conformément à la loi belge qui encadre ce dispositif, la « personne de confiance » écoute et conseille les collaborateurs de l’établissement rencontrant des problématiques psychosociales.