Considération

Mettre en œuvre l’approche Positive Care dans toutes les activités du Groupe afin de promouvoir la personnalisation des soins, protéger l’humanité et l’autonomie des patients et résidents, et améliorer leur qualité de vie.

Traduction de la raison d’être profondément humaniste de Clariane, le Positive Care guide l’ensemble des activités et métiers du groupe. Il s’applique autant aux résidents et patients, à leurs proches qu’aux collaborateurs de Clariane, et repose sur deux dimensions indissociables :

• un état d’esprit : considérer et respecter chaque personne dans ce qui la rend unique – qui elle est, prendre en compte ce à quoi elle aspire, ce qu’elle est en capacité de faire ;
• des pratiques et des actes concrets : soutenir et accompagner individuellement chaque personne dans l’accomplissement de ses aspirations, attentes et envies, et la réalisation de son potentiel.

L’approche Positive Care consiste à proposer une prise en soin personnalisée et éthique centrée sur la personne (person-centred care) dans les établissements médico-sociaux et de santé. Elle vise à prendre soin des personnes dans le but de maintenir la santé telle que définie par l’OMS, « un état de complet bien-être physique, mental et social, [qui] ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité ».

L’incarnation opérationnelle du Positive Care repose sur trois dimensions :

• le respect de l’environnement sensoriel et social des personnes dans une démarche éthique ;
• l’accompagnement individuel via un projet personnalisé ;
• le recours privilégié aux interventions non médicamenteuses (INM) pour notamment limiter l’impact de certains médicaments.

Développées dans un premier temps dans les maisons de retraites médicalisées du Groupe dès 2019, les interventions non médicamenteuses (INM) sont une condition importante de mise en œuvre du Positive Care. Les interventions non médicamenteuses (INM) correspondent à un ensemble de techniques de soins, d’approches environnementales et d’approches humaines qui ont pour objectifs de :

1. Améliorer le bien-être de la personne et sa qualité de vie.
2. Maintenir les capacités cognitives, motrices et sensorielles.
3. Solliciter les aptitudes sociales.
4. Réduire les symptômes psychologiques et comportementaux.

Chez Clariane, trois types d’interventions non médicamenteuses sont proposées. Chacune comprend différentes solutions qui peuvent être assemblées les unes aux autres, en fonction des besoins et possibilités des résidents.

• Les thérapies fonctionnelles (Silverfit, gymnastique adaptée, danse thérapie...)
• Les thérapies cognitives (FormaCube, hortithérapie, HAPPYneuron...)
• Les thérapies comportementales (Ludospace, chariot flash, zoothérapie, musicothérapie, art thérapie...)

À fin 2023, conformément à l’objectif fixé en 2019, les interventions non médicamenteuses et les formations associées ont été déployées dans toutes les maisons de retraite médicalisées faisant partie du Groupe depuis plus de deux ans.

Le Positive Care, c’est aller au-delà des soins « techniques » pour s'intéresser également aux besoins psychologiques, sociaux et spirituels de la personne mais aussi à ses envies et à ses goûts.

Prendre soin dans l’esprit du Positive Care doit permettre à la personne de rester actrice de sa vie grâce à ses capacités préservées et de pouvoir prendre des décisions qui la concernent. Cela implique de porter une attention particulière au cadre et aux rythmes de vie, qu’ils soient physiologiques, psychiques, mais aussi institutionnels et organisationnels. L’environnement social et architectural dans lequel les personnes sont accueillies doit également contribuer à créer les conditions d'une telle philosophie d'accompagnement.

Fruit d’une réflexion et d'un travail réunissant les référents des six pays où nous nous sommes présents, le Positive Care revêt aujourd’hui une dimension européenne, riche des bonnes pratiques mises en œuvre localement.

En 2024, Clariane s’est fixé deux objectifs principaux :

1. Dans les maisons de retraite médicalisées, poursuivre le déploiement de l’approche « Positive Care » dans ses trois dimensions.
2. Pour les cliniques de réhabilitation, de santé mentale et l’hôpital à domicile : définir les modalités de mise en œuvre de l’approche Positive Care propre à ces activités en capitalisant sur l’expertise acquise dans le domaine de la grande vulnérabilité dans les maisons de retraite médicalisées.

Aider nos collaborateurs qui traversent des moments de fragilité en leur fournissant une assistance psychologique et sociale ainsi qu'un soutien temporaire, financier ou en nature, afin de limiter l'impact à court terme sur leur vie et prévenir la détérioration à moyen terme de leur situation.

Nos collaborateurs s’engagent chaque jour aux côtés des patients et des résidents pour les accompagner et les soigner. Clariane souhaite apporter tout son soutien à ses collaborateurs lorsqu’ils sont eux-mêmes en difficulté. 

En 2022, notre Groupe a développé un standard de soutien social et psychologique aux salariés, défini par un groupe de travail transnational. Il décrit les différents types d’accompagnement que le groupe souhaite pouvoir proposer à tous ses salariés : accompagnement psychologique à travers une ligne d’écoute, social à travers un service interne dédié ou des partenariats publics et associatifs, financier à travers des fonds de dotation, ou encore prévention et gestion des situations de crise à travers la formation, le coaching ou la médiation.

En France, un service social propose un lieu d’information, de conseil, d’écoute et d’orientation privilégié aux collaborateurs, neutre et confidentiel, quelle que soit la problématique rencontrée (situation sociale et familiale, finances, santé, situation professionnelle, logement, accès aux droits…). En 2022, le service social a effectué près de 2 250 prises de contact et près de 230 suivis sur le long terme. En matière de soutien psychologique, la ligne d’écoute Stimulus, accessible 7 j/7, 24 h/24, anonyme et confidentielle, est à la disposition de tous les salariés. Elle leur permet d’échanger, d’être soutenus et de prendre du recul sur les difficultés qu’ils traversent ou dont ils sont témoins. 

En Belgique, des « personnes de confiance » sont nommées sur chaque site et sont à l’écoute des problèmes rencontrés par les salariés. Le fonds « PETRA » alimenté par l’entreprise, permet par ailleurs de pallier des situations d’urgence pour les familles éprouvées par un drame de la vie. Ainsi, le fonds de solidarité créé en 2020 pour venir en aide à des familles ou des salariés en difficulté a pu contribuer au financement des familles belges de Clariane victimes des graves inondations qui ont eu lieu en 2021.

• Créer dans tous nos pays d’implantation un dispositif de solidarité à l’image du fonds de solidarité existant depuis 2020 en Belgique, permettant d’apporter aux collaborateurs en situation d’urgence un soutien temporaire, financier ou en nature. En France, le fonds de solidarité sera disponible à partir du dernier trimestre 2023, avec une première dotation d’un montant de 700 000 €.
• Renforcer plus largement le dispositif d’accompagnement psychologique et social des salariés à travers le déploiement du standard groupe. En 2022, le service social a effectué près de 2 250 prises de contact et près de 230 suivis sur le long terme. En 2023, l’équipe du service social a été renforcée.