Considération

Mettre en œuvre notre approche « Positive Care » dans tous nos établissements/activités (maisons de retraite, établissements de santé, domiciles et habitat alternatif), afin de promouvoir la personnalisation des soins, protéger l'humanité et l'autonomie de nos patients/résidents, améliorer leur qualité de vie dans tout ce que nous faisons et ainsi améliorer la considération ressentie (évaluée via nos enquêtes de satisfaction).

Le « Positive Care » est l’approche du soin développée par Clariane. Elle vise à placer la personne et la prise en compte de ses attentes et envies au centre de toute prise en soin, à favoriser le maintien de l’autonomie et à améliorer la qualité de vie des résidents et patients. Elle se différencie en cela d’une prise en charge essentiellement centrée sur les médicaments et les actes techniques.

Le développement des thérapies non-médicamenteuses dans les maisons de retraite est une condition importante de mise en œuvre du Positive Care. La gamme de thérapies déployée vise à stimuler les capacités physiques et cognitives afin de favoriser le maintien de l’autonomie et à apporter du bien-être. À fin 2022, les équipements de thérapie non médicamenteuse Positive Care et les formations associées sont déployées dans 97 % des maisons de retraite médicalisées du Groupe. 

• Renforcer encore l’approche « Positive Care » notamment sur les dimensions relatives au cadre de vie, à l’aménagement des espaces, à l’organisation des établissements et la formation des équipes.
• Etendre l'approche, initialement développée dans les maisons de retraite médicalisées, aux autres activités du groupe : les établissements et services de santé, le domicile et l’habitat alternatif.  

L’amélioration de l’accompagnement et de la prise en charge au travers de ces multiples dimensions, est un projet de co-construction mené au niveau Groupe, avec un Comité européen dédié, et un Comité de suivi opérationnel trimestriel, qui coordonnent et mettent en commun les travaux réalisés par des groupes de travail thématique mensuels.

Aider nos collaborateurs qui traversent des moments de fragilité en leur fournissant une assistance psychologique et sociale ainsi qu'un soutien temporaire, financier ou en nature, afin de limiter l'impact à court terme sur leur vie et prévenir la détérioration à moyen terme de leur situation.

Nos collaborateurs s’engagent chaque jour aux côtés des patients et des résidents pour les accompagner et les soigner. Clariane souhaite apporter tout son soutien à ses collaborateurs lorsqu’ils sont eux-mêmes en difficulté. 

En 2022, notre Groupe a développé un standard de soutien social et psychologique aux salariés, défini par un groupe de travail transnational. Il décrit les différents types d’accompagnement que le groupe souhaite pouvoir proposer à tous ses salariés : accompagnement psychologique à travers une ligne d’écoute, social à travers un service interne dédié ou des partenariats publics et associatifs, financier à travers des fonds de dotation, ou encore prévention et gestion des situations de crise à travers la formation, le coaching ou la médiation.

En France, un service social propose un lieu d’information, de conseil, d’écoute et d’orientation privilégié aux collaborateurs, neutre et confidentiel, quelle que soit la problématique rencontrée (situation sociale et familiale, finances, santé, situation professionnelle, logement, accès aux droits…). En 2022, le service social a effectué près de 2 250 prises de contact et près de 230 suivis sur le long terme. En matière de soutien psychologique, la ligne d’écoute Stimulus, accessible 7 j/7, 24 h/24, anonyme et confidentielle, est à la disposition de tous les salariés. Elle leur permet d’échanger, d’être soutenus et de prendre du recul sur les difficultés qu’ils traversent ou dont ils sont témoins. 

En Belgique, des « personnes de confiance » sont nommées sur chaque site et sont à l’écoute des problèmes rencontrés par les salariés. Le fonds « PETRA » alimenté par l’entreprise, permet par ailleurs de pallier des situations d’urgence pour les familles éprouvées par un drame de la vie. Ainsi, le fonds de solidarité créé en 2020 pour venir en aide à des familles ou des salariés en difficulté a pu contribuer au financement des familles belges de Clariane victimes des graves inondations qui ont eu lieu en 2021.

• Créer dans tous nos pays d’implantation un dispositif de solidarité à l’image du fonds de solidarité existant depuis 2020 en Belgique, permettant d’apporter aux collaborateurs en situation d’urgence un soutien temporaire, financier ou en nature. En France, le fonds de solidarité sera disponible à partir du dernier trimestre 2023, avec une première dotation d’un montant de 700 000 €.
• Renforcer plus largement le dispositif d’accompagnement psychologique et social des salariés à travers le déploiement du standard groupe. En 2022, le service social a effectué près de 2 250 prises de contact et près de 230 suivis sur le long terme. En 2023, l’équipe du service social a été renforcée.